Polityka prywatności

§1 Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

PHU BASMA Sławomir Baran prowadzący działalność gospodarczą pod adresem
ul. Perłowa 5, 86-065 Łochowo NIP 556-175-77-43, REGON 340458112,
E-mail kontaktowy slawas770@gmail.com, Telefon 606-351-308

§2 Jakie dane przetwarzamy i skąd je mamy

Przetwarzamy dane, które podajesz:

• w formularzach na stronie (np. zgłoszenie serwisowe),
• podczas składania zamówienia (WooCommerce),
• w kontaktach przez e-mail, telefon, Messenger, WhatsApp,
• w trakcie obsługi wysyłki i zwrotów (np. InPost),
• w związku z płatnościami (np. Przelewy24),
• automatycznie w ramach korzystania ze strony (pliki cookies, logi serwera).

Kategorie danych (przykładowo):

• identyfikacyjne: imię i nazwisko / nazwa firmy,
• kontaktowe: e-mail, telefon,
• adresowe: adres odbioru/zwrotu, punkt nadania/odbioru,
• dane zamówienia: szczegóły usługi, historia zlecenia, korespondencja,
• dane dot. urządzenia: marka/model ekspresu, opis usterki, numer seryjny (jeśli podany),
• pliki/zdjęcia przesłane w formularzu (np. zdjęcia ekspresu, tabliczki znamionowej),
• dane techniczne: IP, identyfikatory cookies, parametry przeglądarki/urządzenia.

 

§3 W jakich celach i na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane

Przetwarzamy dane w następujących celach:

1. Obsługa zgłoszenia i realizacja usługi
   Żeby przyjąć zgłoszenie, skontaktować się z Tobą, zdiagnozować usterkę, wykonać usługę (np. czyszczenie/odkamienianie/naprawa), rozliczyć zlecenie i przekazać informacje o statusie.
2. Wysyłka „door-to-door” i logistyka
   Żeby zorganizować odbiór i dostawę ekspresu, przygotować etykiety, podać dane do przewoźnika, obsłużyć zwroty i informować o przebiegu wysyłki.
3. Płatności online
   Żeby przyjąć i rozliczyć płatność, potwierdzić transakcję i w razie potrzeby obsłużyć zwrot płatności.
4. Faktury i obowiązki podatkowe/księgowe
   Żeby wystawić dokument sprzedaży i prowadzić rozliczenia zgodnie z przepisami (np. podatkowymi i rachunkowymi).
5. Reklamacje oraz dochodzenie lub obrona roszczeń
   Żeby rozpatrywać reklamacje, prowadzić korespondencję, a także zabezpieczyć się na wypadek sporów (np. przechowywać dokumentację zlecenia przez okres potrzebny do celów dowodowych).
6. Kontakt i obsługa zapytań
   Jeżeli piszesz lub dzwonisz, przetwarzamy dane, żeby odpowiedzieć i prowadzić korespondencję.
7. Marketing własnych usług (tylko w dopuszczalnym zakresie)
   Jeżeli wyrazisz zgodę (np. na wiadomości marketingowe), możemy wysyłać informacje o naszych usługach. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać.
8. Funkcjonowanie strony, statystyka i bezpieczeństwo
   Żeby strona działała prawidłowo, była bezpieczna oraz żeby analizować ruch na stronie (jeśli korzystamy z narzędzi analitycznych). Szczegóły opisujemy w polityce cookies.

 

§4 Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych jest dobrowolne, ale w praktyce niezbędne do:

• przyjęcia zgłoszenia i kontaktu,
• realizacji zamówienia / usługi,
• wysyłki sprzętu,
• płatności,
• wystawienia dokumentów księgowych.

Brak danych może uniemożliwić realizację usługi.

§5 Komu możemy przekazać Twoje dane (odbiorcy danych)

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają nas w działaniu, w szczególności:

• firma kurierska / operator logistyczny: InPost (np. InPost Sp. z o.o.) – w zakresie niezbędnym do nadania i doręczenia,
• operator płatności: Przelewy24 (PayPro S.A.) – w zakresie realizacji płatności,
• dostawca hostingu i infrastruktury IT: www.LH.pl, www.nazwa.pl,
• dostawcy narzędzi strony: WordPress / WooCommerce,
• narzędzia komunikacji: Google, Messenger / WhatsApp (Meta Platforms)- jeśli kontaktujesz się tym kanałem,
• biuro rachunkowe / księgowość,
• upoważnieni pracownicy/współpracownicy- tylko gdy to konieczne.

Z każdym podmiotem, który przetwarza dane w naszym imieniu, zawieramy umowy powierzenia (jeśli są wymagane).

§6 Przekazywanie danych poza EOG

Jeżeli korzystasz z narzędzi dostawców, którzy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (np. Meta – Messenger/WhatsApp, Google), transfer odbywa się zgodnie z RODO, w oparciu o odpowiednie mechanizmy prawne (np. standardowe klauzule umowne oraz/lub decyzje adekwatności – zależnie od dostawcy i konfiguracji usług).

§7 Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy przez czas niezbędny do celu, w tym:

• dane związane z umową i zleceniem: przez czas realizacji oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń,
• dokumenty księgowe: przez okres wymagany przepisami podatkowymi/rachunkowymi,
• korespondencja: przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie archiwalnie dla celów dowodowych,
• dane przetwarzane na podstawie zgody: do momentu jej wycofania,
• dane z cookies: zgodnie z ustawieniami cookies i/lub do czasu ich usunięcia.

 

§8 Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych (w określonych przypadkach),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu (gdy podstawą jest uzasadniony interes),
• wycofania zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzamy dane na podstawie zgody),
• wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

 

§9 Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, który wywoływałby skutki prawne lub istotnie na Ciebie wpływał.
Jeżeli w przyszłości uruchomimy rozwiązania analityczne/reklamowe powodujące profilowanie (np. kampanie reklamowe), zaktualizujemy dokument i – jeśli wymagane – wdrożymy mechanizmy zgód.

§10 Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne adekwatne do ryzyka, w tym m.in. ograniczenia dostępu, aktualizacje systemów, zabezpieczenia kont i kopie zapasowe.

§11 Pliki cookies i technologie pokrewne

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies w celach:

• niezbędnych do działania strony i sklepu,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• utrzymania sesji użytkownika,
• analitycznych i statystycznych (jeżeli włączone),
• marketingowych (jeżeli włączone i wyrazisz zgodę).

Szczegółowe informacje, w tym lista cookies oraz sposób zarządzania zgodami, znajdują się w dokumencie: Polityka cookies / ustawienia bannera cookies.

§12 Linki zewnętrzne

Strona może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych (np. mapy, komunikatory). Po przejściu do zewnętrznych serwisów obowiązują polityki prywatności ich dostawców.

§13 Zmiany Polityki prywatności

Możemy aktualizować politykę ze względu na zmiany technologiczne, prawne lub organizacyjne. Aktualna wersja zawsze będzie dostępna na stronie.