Regulamin usług serwisowych

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez PHU BASMA Sławomir Baran, ul. Perłowa 5, 86-065 Łochowo, wpisana do rejestru REGON: 340458112, NIP: 5561757743, telefon: 606351308, e-mail slawas770@gmail.com zwany dalej „Serwisem” na rzecz klientów zwanych dalej „Zleceniodawcami”.
2. Definicje:
3. „Serwis”- BASMA- Serwis AGD świadczący usługi naprawy ekspresów do kawy, funkcjonujący za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem www.naprawaekspresu.com.pl
4. „Zleceniodawca”- jest każda osoba fizyczna, firma lub instytucja, która powierza Serwisowi wykonanie usługi serwisowej.
5. Cena– określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należnego Serwisowi tytułem wykonania usługi serwisowej.
6. Koszyk – Usługa Elektroniczna udostępniana każdemu Zleceniodawcy, który korzysta z Serwisu Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia usługi, wyświetlenia podsumowania Ceny wraz z kosztami wysyłki. Koszyk umożliwia również ustalenie i modyfikację danych zamówienia, w szczególności: adresu dostawy, danych do faktury, sposobu dostawy, formy płatności.
7. Konto klienta – Usługa Elektroniczna; oznaczona indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Serwisu, pozwalający na dokonanie zamówienia usługi. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Serwisie Internetowym. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, dostęp do historii Zamówień.
8. Regulamin dotyczy usług serwisowych związanych w szczególności z:
9. Diagnostyką usterek ekspresów do kawy,
10. Naprawą ekspresów do kawy,
11. Konserwacją i czyszczeniem urządzeń,
12. Wymianą zużytych części,
13. Uruchomieniem i regulacją ekspresów.                                        
14. Usługi świadczone są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

 

§2.Zakres usług

1. Serwis BASMA – Serwis ekspresów do kawy, działający pod adresem internetowym www.naprawaekspresu.com.pl świadczy usługi w zakresie diagnostyki, naprawy oraz konserwacji ekspresów do kawy przeznaczonych do użytku domowego oraz biurowego.
2. Zakres usług:
3. Diagnozowanie usterek mechanicznych i elektronicznych,
4. Naprawę i wymianę uszkodzonych lub zużytych podzespołów,
5. Czyszczenie, odkamienianie i konserwację ekspresów,
6. Usuwanie zanieczyszczeń z układu wodnego, zaparzającego, mlecznego,
7. Regulacja parametrów pracy,
8. Testy sprawności po wykonanej naprawie oraz kontrolę poprawności działania.
9. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy w przypadku:
10. Naprawa jest technicznie niemożliwa lub nieopłacalna,
11. Urządzenie dostarczono niekompletne, w częściach
12. Brak możliwości pozyskania części zamiennych.

 

§3.Zgłaszanie zleceń i przyjęcie do serwisu

1. Zgłoszenia serwisowe mogą być składane przez zleceniodawcę za pośrednictwem:
2. Formularza zgłoszeniowego na stronie www.naprawaekspresu.com.pl ,
3. Poczty elektronicznej,
4. Telefonicznie .
5. W zgłoszeniu Zleceniodawca powinien podać:
6. Swoje dane kontaktowe,
7. Markę i model ekspresu.
8. Opis usterki lub nieprawidłowego działania, zdjęcia w formacie JPG.
9. Urządzenie jest dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.
10. Przekazanie urządzenia do serwisu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na wykonanie oględzin i diagnostyki,
11. Przyjęcie urządzenia do naprawy nie jest równoznaczne z obowiązkiem wykonania naprawy do czasu zatwierdzenia przez zleceniodawcę kosztów naprawy.

 

§4. Wycena i realizacja naprawy

1. Po przyjęciu urządzenia do Serwisu wykonywana jest diagnostyka, mająca na celu określenie przyczyn awarii oraz zakresu niezbędnych prac serwisowych, chyba, że zakres usług został wcześniej jednoznacznie określony przez Zleceniodawcę,
2. W przypadku przesłania urządzenia wyłącznie w celu wykonania określonej usługi, Serwis może odstąpić od przeprowadzenia pełnej diagnostyki i przystąpić do realizacji zlecenia zgodnie z ustalonym wcześniej zakresem,
3. Po przeprowadzeniu diagnostyki Serwis informuje Zleceniodawcę o:
4. Stwierdzonej usterce,
5. Przewidywanym zakresie naprawy i wymaganych częściach,
6. Orientacyjnym koszcie naprawy,
7. Przystąpienie do naprawy następuje wyłącznie po zaakceptowaniu przez Zleceniodawcę przedstawionej wyceny,
8. W przypadku braku akceptacji kosztów naprawy przez zleceniodawcę, urządzenie zostaje zwrócone bez wykonania usługi serwisowej,
9. Zleceniodawca pokrywa wszystkie koszty transportu. Po wykonaniu usługi koszt naprawy uiszczany jest zgodnie z ustaloną formą płatności.
10. Serwis może stosować rabaty i promocje, w tym rabaty przyznawane na podstawie kodów rabatowych, udostępnianych zleceniodawcom. 
11. Czas realizacji naprawy uzależniony jest od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych oraz kolejności zgłoszeń i ustalany jest indywidualnie.
12. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu naprawy w przypadku ujawnienia dodatkowych usterek, pod warunkiem uprzedniego poinformowania i uzyskania zgody Zleceniodawcy.

 

§5. Płatności

1. Wysokość należności za usługę ustalana jest indywidualnie, na podstawie zakresu wykonanych prac i wymienionych części,
2. Zleceniodawca zobowiązany jest do uregulowania należności za usługę po jej wykonaniu i przed odesłaniem przez Serwis. Przesyłka zwrotna realizowana jest po zaksięgowaniu pełnej kwoty należnej za wykonaną usługę,
3. Płatności za usługę są realizowane za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych Przelewy24,umożliwiającego dokonywanie zapłaty przelewem, kartą płatniczą oraz Blik.

 

§6.Gwarancje

1. Serwis udziela 14-dniowej gwarancji rozruchowej za wykonaną usługę oraz na części wymienione w trakcie realizacji zlecenia, licząc od dnia wydania urządzenia Zleceniodawcy,
2. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy, które były przedmiotem naprawy Serwisu,
3. Gwarancja nie obejmuje:
4. Usterek powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania urządzenia,
5. Uszkodzeń mechanicznych, przepięć w instalacji elektrycznej,
6. Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,
7. Ingerencji osób trzecich lub samodzielnych prób naprawy po wykonaniu usługi przez Serwis,
8. Gwarancja nie obejmuje czynności eksploatacyjnych takich jak odkamienianie, wymiana filtrów,
9. W przypadku stwierdzenia usterki objętej gwarancją Zleceniodawca zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z Serwisem w celu ustalenia dalszego postępowania.
10. Gwarancja nie obejmuje kosztów transportu urządzenia do Serwisu i kosztów jego odesłania po wykonaniu naprawy gwarancyjnej.
11. Po wykonaniu usługi Serwis może zabezpieczyć urządzenie plombą serwisową

 

§7. Reklamacje

1. Zgodnie z §6 pkt 1 niniejszego regulaminu Zleceniodawca może zgłosić Reklamację na wykonaną usługę,
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona pisemnie na maila slawas770@gmail.com wraz z opisem oraz danymi umożliwiającymi identyfikację zlecenia,
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania urządzenia do serwisu,
4. W przypadku reklamacji Klient wysyła urządzenie do serwisu na własny koszt,
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Serwis pokrywa koszt odesłania urządzenia do klienta,
6. Serwis zastrzega sobie prawo do weryfikacji zasadności reklamacji poprzez oględziny urządzenia,
7. W przypadku uznania reklamacji, Serwis podejmie nieodpłatne działania zmierzające do usunięcia usterki w możliwie jak najkrótszym czasie.
8. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty ponownej diagnostyki oraz ewentualnej naprawy ponosi Zleceniodawca,
9. Klient ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia,
10. Odstąpienie od umowy powinna zostać zgłoszone w formie pisemnej na adres mailowy slawas770@gmail.com,
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jeżeli usługa została w pełni wykonana
12. Jezeli klient odstąpi od umowy zobowiązany jest do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

 

§8. Postanowienia końcowe

1. Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany w Regulaminie obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Serwisu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego,
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie: www.naprawaekspresu.com.pl .